Objectif de la formation
Le Responsable d'établissement marchand pilote l'activité d'un établissement marchand (magasin, point de vente) afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et d'optimiser la rentabilité. Il analyse les données nécessaires, gère l'offre, améliore l'expérience client, contribue aux orientations stratégiques de l'entreprise et manage les équipes.
À l'issue de la formation, vous saurez :
- Coordonner et améliorer l'activité commerciale de l'établissement marchand ;
- Contribuer aux orientations stratégiques de l'entreprise et optimiser la performance économique de l'établissement marchand ;
- Manager les salariés de l'établissement marchand.
Public visé
- Jeune âgé de 20 à 29 ans (apprentissage)
- Jeune âgé de 20 à 25 ans ou demandeurs d'emploi âgés de 26 ans et plus (professionnalisation)
- Professionnel en formation continue ou en reconversion
- Titulaire d'un titre ou diplôme de Niveau 5 (Bac+2) ou expérience professionnelle de 3 années
Métiers visés
- Responsable d'établissement marchand
- Responsable de magasin / de point de vente
- Directeur(trice) de magasin
- Adjoint(e) au responsable de magasin
- Manager de département / de rayon
- Responsable de centre de profit
Secteurs visés
- Commerce de détail
- Grande distribution
- Commerce spécialisé
- Distribution
Programme de la formation
Onboarding
- Apprendre à apprendre
- Concilier vie personnelle et vie professionnelle
- Gérer son stress
- Se donner les moyens de réussir
- Facilitation graphique
Parcours Soft Skills & Culture digitale
- Réussir sa prise de parole
- Concevoir un storytelling
- Mieux gérer son temps
- Savoir déléguer
- Gérer l'organisation et le déroulement d'une réunion
- Gérer et prévenir les conflits
- Leadership et management
- Éthique et RSE
- Maîtriser le Media et le Digital literacy
- Adopter une démarche numérique responsable
Bloc 1 : Coordonner et améliorer l'activité commerciale de l'établissement marchand
- Analyser les données commerciales et le marché local
- Élaborer et suivre le plan d'actions commerciales et marketing omnicanal
- Gérer l'offre produits et le marchandisage
- Améliorer l'expérience et la relation client
Bloc 2 : Contribuer aux orientations stratégiques et optimiser la performance économique
- Participer à la définition de la stratégie de l'établissement
- Élaborer les prévisions économiques et financières et le budget
- Analyser les résultats (chiffre d'affaires, marge, rentabilité)
- Bâtir des plans d'actions correctifs et piloter la performance
Bloc 3 : Manager les salariés de l'établissement marchand
- Recruter, intégrer et former les collaborateurs
- Organiser, planifier et coordonner l'activité de l'équipe
- Animer, motiver et accompagner la performance individuelle et collective
- Conduire un projet et appliquer la réglementation sociale
Evaluations
- Evaluations en cours de formation (Quizz, Cas Pratiques…)
- Etudes de cas
- Challenges
- Projets Entreprises
Pédagogie, accompagnement, déroulé
La formation se déroule en ligne, sur mobile et en physique, sur une plateforme d’apprentissage optimisée pour les activités de groupe et les cours en live, totalement accessible sur application comme sur ordinateur.
Déroulement de la formation
Les cours sont découpés en objectifs pédagogiques clairement définis et présentés. Les contenus sont au format vidéo, découpés en séquences courtes et facilement assimilables, avec de nombreux exemples et mises en application, et une synthèse pour récapituler les éléments clés. Les cours sont illustrés par des études de cas concrets pour mettre en application ce que vous venez de voir. Un tiers de la pédagogie est en mode projets.
Au-delà des heures de formations prévues, vous pouvez vous connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de la formation.
Accompagnement
Vous bénéficiez d’un coach pédagogique dédié, du début à la fin de votre année, et des référents disponibles (coach, responsable pédagogique, représentant des étudiants). Et vous allez avoir une vraie vie de promo avec les autres élèves, des rencontres, des projets, des cours en live.
Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.
Financement
Prix public : 3990 € TTC (Gratuit pour les apprentis)
Modalités de financement possibles :
- CPF
- Formation continue
- Formation initiale
- Apprentissage
- Pro-A
- Aide individuelle à la formation (Pôle Emploi)
- Financement personnel
- Contrat de professionnalisation
Sur MonCompteFormation
Conditions d'admission
Prérequis
- Titulaire d'un titre ou diplôme de Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT, DEUST…)
- Ou expérience professionnelle de 3 années
Prérequis complémentaires
Une bonne compréhension de la langue française est nécessaire pour utiliser les supports de formation, répondre aux questionnaires et réaliser les tests.
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir utiliser un matériel numérique (clavier, écran, ordinateur).
Matériel nécessaire
- un micro-ordinateur par personne
- une connexion internet (1 Mb par seconde minimum)
- un casque avec micro est recommandé, ou le son intégré à votre ordinateur
- une webcam est souhaitable
Procédure d’admission
Entretien d’orientation, dossier de candidature
Expérience professionnelle et stage
Une expérience professionnelle dans le domaine (stage, alternance, emploi) est recommandée en complément de la formation, même si elle n’est pas obligatoire pour valider votre diplôme. CHRTalent pourra vous délivrer une convention de stage.
Suivi, évaluation et examen
Lieu d’examen : En centre d’examen et en ligne
Période d’examen : Tous les mois
Modalités d’évaluation :
- Oral
- Ecrit
- Contrôle continu
- Examen final
Des évaluations ponctuent l’ensemble de la formation. Elles sont corrigées et notées par les formateurs experts du parcours de formation afin de valider les compétences acquises. Les évaluations en contrôle continu et en fin de semestre prennent des formes diversifiées : exposés, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens…
Le programme pour l’obtention du titre RNCP est organisé en 3 blocs de compétences. Chaque bloc fait l’objet d’une évaluation finale avec une étude de cas, un rapport écrit et une soutenance devant un jury de professionnels.
Certification
Titre à finalité professionnelle : TP – Responsable d'établissement marchand, Niveau 6 (Bac+3)
Certificateur : Ministère du Travail
Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 03/03/2024
N° RNCP : RNCP38666
Voir la fiche RNCP sur le site France CompétencesPossibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
Indicateurs de résultat
Indicateurs de résultats — Titre professionnel Responsable d'établissement marchand (RNCP 38666)
Certification récente (enregistrée le 03/03/2024) : les indicateurs nationaux de réussite et d'insertion ne sont pas encore publiés par France Compétences. Ils seront ajoutés dès leur disponibilité.
Accessibilité et Référent handicap et inclusion
Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Chaque apprenant est accompagné grâce une pédagogie de qualité et de proximité.
A ce titre, nos formations sont conçues pour que chaque apprenant en situation de handicap puisse pleinement en bénéficier, et pour prévenir les difficultés relationnelles, organisationnelles ou matérielles qui pourraient être rencontrées.
Dans le cadre de l’analyse des besoins des apprenants et du recueil des attentes, nous demandons aux apprenants qui auraient des besoins spécifiques de nous le signaler afin que nous puissions envisager les mesures nécessaires avec eux.
Référent handicap et inclusion
Une question sur l’accessibilité de nos formations ?
Contactez notre Référent Handicap et inclusion : Arash Mortazavi : admissions@chrtalent.fr
Responsable pédagogique
Arash Mortazavi